Mi agente digitalizador no contesta: qué hacer con la web del Kit Digital

Asier Fernández · Actualizado el 7 de octubre de 2026

Si la empresa que te hizo la web con el Kit Digital ya no responde, la web puede seguir funcionando semanas o meses. El problema llega cuando caduca algo que pagaba ella: el dominio, el alojamiento o el certificado de seguridad. Ese día la web desaparece, o el navegador muestra a tus clientes un aviso de que no es segura.

Lo importante es actuar antes de que eso pase. Estos son los pasos, en orden.

1. Comprueba qué caduca y cuándo

Necesitas saber cuatro cosas:

• A nombre de quién está el dominio. Lo explicamos paso a paso en esta guía.
• Cuándo caduca el dominio. Si caduca y nadie lo renueva, cualquiera puede registrarlo después.
• Cuándo caduca el certificado de seguridad, el que pone el candado en el navegador.
• Qué accesos tienes: usuario del panel de la web (por ejemplo, WordPress), del alojamiento o del correo con el que se registró todo.

Las tres primeras las puedes ver en 10 segundos con nuestra revisión gratuita. Para los dominios .es, la fecha de caducidad no es pública y hay que mirarla a mano.

2. Pide los accesos por escrito

Aunque no contesten al teléfono, escribe un correo. Si no responden, repítelo por un medio que deje constancia, como un burofax. Si un día tienes que reclamar, te servirá tener la petición fechada.

Puedes usar este texto:

Asunto: Solicitud de accesos y código de traspaso del dominio [tudominio.es]

Hola:

Soy [nombre], de [empresa], con NIF [NIF]. Me hicisteis la web [tudominio.es] dentro del programa Kit Digital.

Os pido, en un plazo de 10 días:
1. El código de autorización (authcode) para trasladar el dominio a otro proveedor.
2. Los datos de acceso al panel de la web y al alojamiento.
3. Una copia completa de la web: archivos y base de datos.

Os recuerdo que, según las bases del programa, el dominio debe estar a nombre de mi empresa.

Gracias,
[nombre y teléfono]

3. Si en 10 días no contestan

• Si el dominio está a tu nombre: como titular puedes gestionarlo con otro proveedor, acreditando que eres tú. El nuevo proveedor te guía en el traslado.
• Si no tienes copia de la web: mientras siga en línea, se puede reconstruir a partir de lo que se ve, con tus textos y tus fotos. Hazlo antes de que caduque nada.
• Si el dominio está a nombre del agente: tienes argumentos para reclamarlo, porque las bases del programa pedían que estuviera a nombre del beneficiario. También puedes comunicar la incidencia al programa a través de Acelera pyme.

Lo que no conviene hacer

• Dejar caducar el dominio "para empezar de cero". Pierdes lo que Google ya sabía de tu web, y otra persona puede registrar el dominio y quedárselo.
• Pagar una renovación sin saber a nombre de quién queda. Si renuevas a nombre del agente, el problema sigue ahí el año que viene.
• Esperar a que la web se caiga. Con la web en línea todo es más rápido y más barato.